• الوحدة 1 - مفهوم إدارة علاقات العملاء

  • اختبار الوحدة الأولى‎

  • الوحدة 2 - التحول من حصة السوق إلى حصة العملاء

  • اختبار الوحدة الثانية

  • الوحدة 3 - مراحل تطبيق علاقات العملاء

  • اختبار الوحدة الثالثة

  • الوحدة 4 - تطبيق إدارة علاقات العملاء بفاعلية

  • اختبار الوحدة الرابعة