الوحدة 1 - مفهوم إدارة علاقات العملاء
اختبار الوحدة الأولى
الوحدة 2 - التحول من حصة السوق إلى حصة العملاء
اختبار الوحدة الثانية
الوحدة 3 - مراحل تطبيق علاقات العملاء
اختبار الوحدة الثالثة
الوحدة 4 - تطبيق إدارة علاقات العملاء بفاعلية
اختبار الوحدة الرابعة